Questions
Fréquentes

Open Charge Network fournit un modèle hub-and-spoke unifié avec un seul contrat, le protocole OCPI 2.2.1 standardisé et une compensation automatisée. Cela remplace des dizaines d'accords bilatéraux par une seule intégration API.

Open Charge Network ™ est la principale solution middleware pour l'itinérance VE. Nous connectons les opérateurs de points de charge (CPO) et les fournisseurs de services de mobilité électrique (eMSP) via le protocole OCPI, automatisant l'échange de données de localisation, de tarifs et de sessions.

Contactez notre équipe de vente pour planifier une démonstration et discuter de vos besoins spécifiques. Nous offrons un processus d'intégration guidé pour assurer une connectivité transparente avec vos systèmes backend existants.

La plupart des intégrations sont complétées en 2 à 4 semaines. Cela inclut l'échange de credentials, les tests dans notre environnement sandbox, et la validation de tous les modules OCPI. Le calendrier dépend de la préparation de votre backend et de la complexité de votre infrastructure existante. Notre équipe d'intégration fournit un support pratique tout au long du processus pour assurer une expérience d'intégration fluide.

Absolument. Tous les partenaires reçoivent l'accès à notre environnement sandbox complet qui reflète la production. Vous pouvez tester les emplacements, sessions, jetons et CDR sans affecter les opérations en direct. Le sandbox inclut des points de terminaison CPO et eMSP simulés, vous permettant de valider votre intégration avant la mise en ligne. Visitez notre page développeur pour les credentials d'accès et la documentation.

Une fois intégré avec Open Charge Network, la connexion avec de nouveaux partenaires de roaming est instantanée. Il n'y a pas besoin d'accords bilatéraux ou d'intégrations techniques additionnelles. Quand un nouveau CPO ou eMSP rejoint le réseau, ils deviennent immédiatement disponibles à tous les partenaires existants. Ce modèle hub-and-spoke élimine les semaines ou mois typiquement requis pour les intégrations point-à-point traditionnelles.

Nous prenons entièrement en charge OCPI 2.2.1, la norme de l'industrie. Nous maintenons également la compatibilité rétroactive avec OCPI 2.1.1 et développons activement le support pour OCPI 3.0 pour vous garder en avance.

Pour les opérateurs de points de charge (CPO), OCPP 2.0.1 offre flexibilité et efficacité opérationnelle. En tant que norme ouverte, il garantit l'interopérabilité entre des milliers de modèles de chargeurs, permettant aux opérateurs de sélectionner librement le matériel sans verrouillage de fournisseur. Le protocole mis à jour offre une visibilité plus riche des appareils, de meilleurs rapports d'erreurs et des communications bidirectionnelles sécurisées pour faciliter la surveillance, la configuration et la maintenance des chargeurs. Avec des fonctionnalités avancées comme la recharge intelligente, le support ISO 15118 et la préparation véhicule-réseau, OCPP 2.0.1 aide les CPO à réduire les temps d'arrêt, optimiser l'utilisation de l'énergie et offrir une expérience de conduite supérieure.

Nous supportons l'authentification basée sur jetons standard OCPI 2.2.1 utilisant des jetons CREDENTIALS. Lors de la poignée de main initiale, les parties échangent des jetons utilisés pour tous les appels API subséquents. Toutes les communications sont sécurisées avec le chiffrement TLS 1.3, et les jetons peuvent être pivotés à la demande pour une sécurité renforcée. Nous supportons également la liste blanche d'IP pour un contrôle d'accès additionnel.

Les CDR suivent le format standard OCPI 2.2.1 et incluent des détails complets de session: horodatages de début/fin, énergie délivrée (kWh), durée de session, méthode d'authentification, tarif appliqué et ventilation des coûts finaux. Chaque CDR contient les identifiants de partie pour le CPO et l'eMSP, les détails de localisation et les informations du connecteur. Les CDR sont validés en temps réel et peuvent être récupérés via API ou notifications webhook.

Absolument. Notre plateforme supporte des configurations tarifaires hautement flexibles incluant la tarification basée sur le temps, la tarification basée sur l'énergie, les frais fixes, les frais de stationnement et les frais de réservation. Vous pouvez créer des tarifs multi-dimensionnels complexes avec différents taux pour les heures de pointe/hors pointe, types de connecteurs ou segments de clients. Les mises à jour tarifaires se propagent instantanément à travers le réseau. Notre moteur tarifaire est entièrement conforme aux spécifications OCPI 2.2.1 tout en offrant des options de personnalisation additionnelles pour les cas d'usage avancés.

Nous utilisons l'authentification standard basée sur les jetons OCPI (jetons CRED). Open Charge Network ™ gère l'échange sécurisé et la rotation de ces jetons automatiquement. Tout le trafic est crypté via TLS 1.2+.

Open Charge Network ™ traite les enregistrements de détails de charge (CDR) en temps réel. Nous validons ces derniers par rapport aux tarifs actifs pour assurer l'exactitude. Bien que nous facilitions l'échange de données pour la facturation, le règlement financier réel se fait généralement directement entre les parties ou via un partenaire de chambre de compensation avec lequel nous nous intégrons.

Nous offrons une tarification flexible basée sur le volume de transactions et les fonctionnalités requises. Notre plan standard inclut des frais mensuels de plateforme plus des frais minimes par session. Les clients Entreprise bénéficient de réductions de volume, de support dédié et de SLA personnalisés. Il n'y a pas de frais cachés pour le transfert de données ou les appels API. Contactez notre équipe de vente pour un devis personnalisé basé sur votre volume de roaming projeté et vos exigences spécifiques.

Les contrats standards sont mois par mois sans engagement à long terme, vous permettant d'évoluer au fur et à mesure que votre réseau grandit. Les plans Entreprise impliquent généralement des engagements annuels avec tarification basée sur le volume et avantages additionnels comme la gestion de compte dédiée et le développement de fonctionnalités prioritaires. Nous croyons à gagner votre affaire par un excellent service, non par des obligations contractuelles.

Nous facilitons la compensation et le règlement automatisés entre les partenaires de roaming. Les CDR sont validés en temps réel et agrégés mensuellement. Les partenaires reçoivent des rapports de règlement détaillés montrant toutes les transactions, frais et montants nets. Le paiement est traité par virement bancaire dans les 15 jours de fin de mois. Nous supportons plusieurs modèles de compensation: règlement net, règlement brut, ou intégration avec des chambres de compensation tierces selon votre préférence.

Nous supportons toutes les principales devises mondiales incluant USD, EUR, CAD, GBP et BRL. La conversion de devises est gérée automatiquement utilisant des taux de change quotidiens de fournisseurs de données financières de confiance. Les tarifs peuvent être configurés dans n'importe quelle devise supportée, et les CDR reflètent la devise de transaction originale avec les montants convertis le cas échéant. Le support multi-devises assure une facturation précise peu importe où les sessions de recharge se produisent.

Notre plateforme inclut un système intégré de résolution de litiges. Tous les CDR sont enregistrés avec des pistes d'audit complètes incluant horodatages, registres d'authentification et calculs de tarifs. Quand des litiges surviennent, les deux parties peuvent accéder aux données de transaction détaillées via le tableau de bord. Notre équipe de support médie les litiges et fournit des recommandations de résolution basées sur des preuves. La plupart des litiges sont résolus en 5-7 jours ouvrables avec transparence complète.

Oui, pour nos clients Entreprise, nous offrons un SLA de disponibilité de 99,9% avec un support prioritaire 24/7 et des ingénieurs d'intégration dédiés.

Nous maintenons une disponibilité de 99,9% garantie par notre SLA Entreprise. Notre infrastructure est déployée à travers plusieurs zones de disponibilité avec basculement automatique et équilibrage de charge. Nous effectuons une maintenance régulière pendant les fenêtres de faible trafic avec préavis. La surveillance de l'état en temps réel est disponible sur notre page de statut. Dans le rare cas d'une panne, notre équipe de réponse aux incidents est disponible 24/7 pour restaurer les services rapidement.

Nous offrons un support multi-canal: courriel (support@openchargenetwork.com), espace de travail Slack dédié pour les questions d'intégration technique, et support téléphonique pour les clients Entreprise. Notre documentation technique inclut des références API complètes, guides d'intégration et ressources de dépannage. Le support prioritaire avec des temps de réponse garantis est disponible pour les partenaires Entreprise. Notre équipe opère à travers plusieurs fuseaux horaires pour fournir une assistance opportune globalement.

Oui, les clients Entreprise peuvent accéder aux options de marque blanche pour la plateforme de roaming. Cela inclut l'image de marque personnalisée pour les tableaux de bord partenaires, la documentation API et les rapports de règlement. Vous pouvez présenter le réseau de roaming sous votre propre marque tout en tirant parti de notre infrastructure robuste. Les déploiements en marque blanche incluent des domaines dédiés, des thèmes UI personnalisés et des modèles de communication de marque. Contactez notre équipe de vente entreprise pour discuter des exigences de marque blanche.