Perguntas
Frequentes

Fornecemos um modelo unificado de hub-and-spoke: você assina apenas um contrato com o Open Charge Network e ganha acesso instantâneo a todos os 25+ parceiros conectados (CPOs e eMSPs no Brasil e América Latina). Uma única integração OCPI 2.2.1 substitui dezenas de integrações customizadas. Clearing e faturamento centralizados eliminam reconciliação manual. Quando adicionamos novos parceiros, você tem acesso automático sem nenhuma integração adicional. É a diferença entre gerenciar 1 relacionamento versus 50.

A Open Charge Network ™ é a principal solução de middleware para roaming de VE. Conectamos Operadores de Pontos de Carga (CPOs) e Provedores de Serviços de e-Mobilidade (eMSPs) via protocolo OCPI, automatizando a troca de dados de localização, tarifas e sessões.

Entre em contato com nossa equipe de vendas para agendar uma demonstração e discutir seus requisitos específicos. Oferecemos um processo de integração guiado para garantir conectividade perfeita com seus sistemas backend existentes.

A maioria das integrações é concluída em 2 a 4 semanas. Isso inclui troca de credenciais, testes em nosso ambiente sandbox e validação de todos os módulos OCPI. O cronograma depende da prontidão do seu backend e da complexidade da sua infraestrutura existente. Nossa equipe de integração fornece suporte prático durante todo o processo para garantir uma experiência de integração tranquila.

Absolutamente. Todos os parceiros recebem acesso ao nosso ambiente sandbox completo que espelha a produção. Você pode testar localizações, sessões, tokens e CDRs sem afetar as operações ao vivo. O sandbox inclui endpoints CPO e eMSP simulados, permitindo validar sua integração antes de entrar em produção. Visite nossa página de desenvolvedor para credenciais de acesso e documentação.

Uma vez integrado com a Open Charge Network, conectar com novos parceiros de roaming é instantâneo. Não há necessidade de acordos bilaterais ou integrações técnicas adicionais. Quando um novo CPO ou eMSP entra na rede, eles imediatamente ficam disponíveis para todos os parceiros existentes. Este modelo hub-and-spoke elimina as semanas ou meses normalmente necessários para integrações ponto-a-ponto tradicionais.

Oferecemos suporte completo ao OCPI 2.2.1, o padrão da indústria. Também mantemos compatibilidade retroativa com OCPI 2.1.1 e estamos desenvolvendo ativamente o suporte para OCPI 3.0 para mantê-lo à frente da curva.

Para Operadores de Pontos de Carga (CPOs), o OCPP 2.0.1 oferece flexibilidade e eficiência operacional. Como um padrão aberto, garante interoperabilidade em milhares de modelos de carregadores, permitindo que os operadores selecionem livremente hardware sem bloqueio de fornecedor. O protocolo atualizado fornece maior visibilidade do dispositivo, melhor relatório de erros e comunicações bidirecionais seguras para facilitar o monitoramento, configuração e manutenção de carregadores. Com recursos avançados como carregamento inteligente, suporte ISO 15118 e prontidão para veículo-para-rede, o OCPP 2.0.1 ajuda os CPOs a reduzir o tempo de inatividade, otimizar o uso de energia e oferecer uma experiência superior ao motorista.

Suportamos autenticação baseada em token padrão OCPI 2.2.1 usando tokens CREDENTIALS. Durante o handshake inicial, as partes trocam tokens que são usados para todas as chamadas de API subsequentes. Todas as comunicações são protegidas com criptografia TLS 1.3, e os tokens podem ser rotacionados sob demanda para segurança aprimorada. Também suportamos lista de permissões de IP para controle de acesso adicional.

Os CDRs seguem o formato padrão OCPI 2.2.1 e incluem detalhes completos da sessão: timestamps de início/fim, energia entregue (kWh), duração da sessão, método de autenticação, tarifa aplicada e detalhamento de custos final. Cada CDR contém os IDs de parte para CPO e eMSP, detalhes de localização e informações do conector. CDRs são validados em tempo real e podem ser recuperados via API ou notificações webhook.

Absolutamente. Nossa plataforma suporta configurações tarifárias altamente flexíveis incluindo preços baseados em tempo, preços baseados em energia, taxas fixas, taxas de estacionamento e taxas de reserva. Você pode criar tarifas multi-dimensionais complexas com diferentes taxas para horários de pico/fora de pico, tipos de conector ou segmentos de clientes. Atualizações de tarifa se propagam instantaneamente pela rede. Nosso motor tarifário é totalmente compatível com especificações OCPI 2.2.1 enquanto oferece opções de personalização adicionais para casos de uso avançados.

Usamos autenticação baseada em token OCPI padrão (tokens CRED). A Open Charge Network ™ lida com a troca e rotação segura desses tokens automaticamente. Todo o tráfego é criptografado via TLS 1.2+.

A Open Charge Network ™ processa Registros de Detalhes de Carga (CDRs) em tempo real. Validamos estes contra as tarifas ativas para garantir precisão. Embora facilitemos a troca de dados para faturamento, a liquidação financeira real geralmente acontece diretamente entre as partes ou através de um parceiro de câmara de compensação com o qual integramos.

Oferecemos preços flexíveis baseados em volume de transações e recursos necessários. Nosso plano padrão inclui uma taxa mensal de plataforma mais uma pequena taxa por sessão. Clientes Enterprise se beneficiam de descontos por volume, suporte dedicado e SLAs personalizados. Não há taxas ocultas para transferência de dados ou chamadas de API. Entre em contato com nossa equipe de vendas para uma cotação personalizada baseada em seu volume de roaming projetado e requisitos específicos.

Contratos padrão são mês a mês sem compromisso de longo prazo, permitindo escalar conforme sua rede cresce. Planos Enterprise normalmente envolvem compromissos anuais com preços baseados em volume e benefícios adicionais como gerenciamento de conta dedicado e desenvolvimento de recursos prioritário. Acreditamos em conquistar seu negócio através de excelente serviço, não obrigações contratuais.

Facilitamos compensação e liquidação automatizadas entre parceiros de roaming. CDRs são validados em tempo real e agregados mensalmente. Parceiros recebem relatórios de liquidação detalhados mostrando todas as transações, taxas e valores líquidos. O pagamento é processado via transferência bancária dentro de 15 dias do fim do mês. Suportamos múltiplos modelos de compensação: liquidação líquida, liquidação bruta, ou integração com câmaras de compensação terceirizadas dependendo da sua preferência.

Suportamos todas as principais moedas globais incluindo USD, EUR, CAD, GBP e BRL. Conversão de moeda é tratada automaticamente usando taxas de câmbio diárias de provedores de dados financeiros confiáveis. Tarifas podem ser configuradas em qualquer moeda suportada, e CDRs refletem a moeda da transação original junto com valores convertidos quando aplicável. Suporte multi-moeda garante faturamento preciso independente de onde as sessões de recarga ocorrem.

Nossa plataforma inclui um sistema integrado de resolução de disputas. Todos os CDRs são registrados com trilhas de auditoria completas incluindo timestamps, registros de autenticação e cálculos de tarifa. Quando disputas surgem, ambas as partes podem acessar dados detalhados de transação através do painel. Nossa equipe de suporte media disputas e fornece recomendações de resolução baseadas em evidências. A maioria das disputas é resolvida em 5-7 dias úteis com transparência total.

Sim, para nossos clientes Enterprise, oferecemos um SLA de 99,9% de tempo de atividade com suporte prioritário 24/7 e engenheiros de integração dedicados.

Mantemos 99,9% de tempo de atividade garantido através do nosso SLA Enterprise. Nossa infraestrutura é implantada em múltiplas zonas de disponibilidade com failover automático e balanceamento de carga. Realizamos manutenção regular durante janelas de baixo tráfego com aviso prévio. Monitoramento de status em tempo real está disponível em nossa página de status. No raro evento de uma interrupção, nossa equipe de resposta a incidentes está disponível 24/7 para restaurar os serviços prontamente.

Oferecemos suporte multi-canal: email (support@openchargenetwork.com), workspace Slack dedicado para questões de integração técnica, e suporte telefônico para clientes Enterprise. Nossa documentação técnica inclui referências de API abrangentes, guias de integração e recursos de solução de problemas. Suporte prioritário com tempos de resposta garantidos está disponível para parceiros Enterprise. Nossa equipe opera em múltiplos fusos horários para fornecer assistência oportuna globalmente.

Sim, clientes Enterprise podem acessar opções white-label para a plataforma de roaming. Isso inclui branding personalizado para painéis voltados para parceiros, documentação de API e relatórios de liquidação. Você pode apresentar a rede de roaming sob sua própria marca enquanto aproveita nossa infraestrutura robusta. Implantações white-label incluem domínios dedicados, temas de UI personalizados e templates de comunicação com marca. Entre em contato com nossa equipe de vendas enterprise para discutir requisitos white-label.